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“3號(hào)車組，請(qǐng)速前往某小區(qū)，將其轉(zhuǎn)運(yùn)至某醫(yī)院進(jìn)行血透”，4月1日早上4點(diǎn)，聆鄰健康有著近十年非急救轉(zhuǎn)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)的韓師傅已經(jīng)開始了他的工作。穿戴好防護(hù)服，帶領(lǐng)車組護(hù)送員驅(qū)車準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)，聯(lián)系患者家屬、查驗(yàn)健康碼及核酸報(bào)告，確認(rèn)就診醫(yī)院接收信息，隨即驅(qū)車前往定點(diǎn)醫(yī)院并協(xié)助患者就醫(yī)，最后安全護(hù)送患者返回封閉小區(qū)，進(jìn)行車輛及設(shè)備消毒。這樣的標(biāo)準(zhǔn)閉環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)流程在聆鄰健康非急救轉(zhuǎn)運(yùn)團(tuán)隊(duì)每天24小時(shí)高負(fù)荷運(yùn)行上百次，服務(wù)數(shù)百名患者。

上海聆鄰健康科技有限公司（簡(jiǎn)稱“聆鄰健康”）是誠泰融資租賃（上海）有限公司旗下面向康養(yǎng)領(lǐng)域提供“非急救轉(zhuǎn)運(yùn)護(hù)送服務(wù)”和“無障礙出行護(hù)送服務(wù)”的專業(yè)化子公司，公司以“為用戶提供更有幸福感的康養(yǎng)生活”為使命，康養(yǎng)業(yè)務(wù)立足上海輻射長三角。公司是中國非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)會(huì)員單位，上海養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)員單位，上?！斗羌本绒D(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)規(guī)范》（擬）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位。

聆鄰健康核心團(tuán)隊(duì)多名成員在2020年武漢抗疫中有過患者援助轉(zhuǎn)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)。2022年3月，當(dāng)上海出現(xiàn)新一波疫情，防控形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，部分小區(qū)開始實(shí)施封閉隔離管理之初，轉(zhuǎn)運(yùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間覺察到血透定期治療、腫瘤定期化療等患者在疫情管控下的就診難問題。項(xiàng)目組即刻針對(duì)此類患者設(shè)計(jì)閉環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及服務(wù)規(guī)范，并積極與相關(guān)街道溝通，探討協(xié)同合作為患者提供完整的解決方案。

聆鄰健康在浦東整體封控之前半個(gè)月就啟動(dòng)了“非急救患者閉環(huán)封閉轉(zhuǎn)運(yùn)護(hù)送服務(wù)”。3月14日，聆鄰健康首次與浦東新區(qū)花木街道對(duì)接服務(wù)，正式啟動(dòng)服務(wù)上線，服務(wù)上線第一天就獲得患者及社區(qū)機(jī)構(gòu)的一致好評(píng)。實(shí)際運(yùn)營數(shù)據(jù)與服務(wù)研發(fā)設(shè)計(jì)之初的預(yù)期基本保持一致，血透、化療、各類疫苗接種占據(jù)了服務(wù)總單數(shù)的70%。3月28日，聆鄰健康啟動(dòng)與浦東新區(qū)浦興路街道的服務(wù)合作。在整個(gè)浦東封閉轉(zhuǎn)運(yùn)期間，公司陸續(xù)上線十余個(gè)車組，并將運(yùn)力投放到社區(qū)群眾最需要的地方，力求以最快的響應(yīng)速度為患者提供服務(wù)。截至3月底，累計(jì)為浦東新區(qū)兩家街道服務(wù)總?cè)藬?shù)超300人。

浦西區(qū)域封控管理 開足馬力全力以赴

在浦東區(qū)域封控管理的幾天時(shí)間里，聆鄰健康調(diào)度運(yùn)營中心的同事一方面在緊張有序地處理浦東地區(qū)的運(yùn)營調(diào)度工作，同時(shí)在總結(jié)浦東區(qū)域運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上啟動(dòng)浦西區(qū)域服務(wù)上線的準(zhǔn)備工作?！皩I(yè)班組成員選派培訓(xùn)、車輛運(yùn)力調(diào)配、防護(hù)物資儲(chǔ)備、后勤保障……”，患者無小事，每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要精心打磨。在確認(rèn)解決好所有的準(zhǔn)備工作后，公司啟動(dòng)了與浦西各區(qū)街道的對(duì)接交流。

3月30日，普陀區(qū)長征鎮(zhèn)、長寧區(qū)江蘇路街道、寶山區(qū)淞南鎮(zhèn)確認(rèn)服務(wù)對(duì)接；3月31日，普陀區(qū)萬里街道、普陀區(qū)甘泉街道確認(rèn)服務(wù)對(duì)接。從交流接洽、方案商討、運(yùn)力調(diào)配到車組配置全部完成僅花了短短三個(gè)小時(shí)，如此快速的服務(wù)對(duì)接，充分體現(xiàn)了前期經(jīng)驗(yàn)積累實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化帶來的收益。

3月31日晚8點(diǎn)，服務(wù)于浦西區(qū)域的所有車組全部到達(dá)各對(duì)口服務(wù)的街道，整裝待發(fā)，做好4月1日服務(wù)上線的全面準(zhǔn)備。4月1日早晨6點(diǎn)不到，近30個(gè)車組，50多名成員已經(jīng)開始了一天的忙碌，根據(jù)街道所提供的患者名單逐一在封閉小區(qū)和醫(yī)院之間進(jìn)行往返閉環(huán)護(hù)送。由于醫(yī)院實(shí)施血透和化療的時(shí)間相對(duì)集中，護(hù)送員們常常連喝水、上廁所的時(shí)間都沒有。

截至4月1日，聆鄰健康已經(jīng)為浦西區(qū)域5家街道完成患者轉(zhuǎn)運(yùn)超過百人。接下來的時(shí)間里，聆鄰健康將持續(xù)為所服務(wù)的街道居民提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。

聆鄰健康護(hù)送員：最美逆行者

聆鄰健康護(hù)送員基本年齡都集中在35-45周歲，均上有老下有小。他們都來自普通家庭，他們也許沒有接受過很好的高等教育，沒有體制保障下令人羨慕的身份標(biāo)識(shí)，但他們有一顆與患者同頻共振的愛心，他們高度認(rèn)同聆鄰健康“為用戶提供更有幸福感的康養(yǎng)生活”的使命和“非急救護(hù)送轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)”這份事業(yè)。

閉環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)是必須要求24小時(shí)待命，聞令而動(dòng)。邊師傅說：“通宵是常態(tài)，累了就在車廂里瞇一會(huì)，只要大家有需要，我們?cè)敢庖恢北疾ㄔ诼飞??！?/span>

“為用戶提供更有幸福感的康養(yǎng)生活”的使命不是口號(hào)，是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)！疫情之下，這些車輛成為了城市里又一道美麗的風(fēng)景線，上海的大街小巷留下了他們匆匆的足跡……聆鄰健康與你一起共同守“滬”這座有情有義的城市。