松江泖港鎮(zhèn)商會會員企業(yè)五厙實業(yè)組織員工參加公益樂學之窗口服務(wù)培訓(xùn)
為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)手段，改進服務(wù)方式，積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，以松江泖港鎮(zhèn)總工會開展公益樂學活動為契機，鎮(zhèn)商會會員企業(yè)五厙實業(yè)公司組織了35名服務(wù)崗位的員工參加了“有禮待人，有效溝通”為主題的窗口服務(wù)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)于6月10日下午在五厙實業(yè)公司三樓會議舉行，鎮(zhèn)總工會邀請了松江區(qū)巾幗講師團高級禮儀指導(dǎo)師諸英老師為大家上了一堂生動有趣又收獲滿滿的服務(wù)培訓(xùn)課程。
諸英老師以互動游戲開展頭腦風暴，啟發(fā)大家思考，再從待人禮儀、儀容儀表、如何有效溝通以及異議糾紛的處理方法等四個方面系統(tǒng)而貼近實際地給學員們在服務(wù)工作中的遇到的問題給予指導(dǎo)解答。
大家在輕松歡快的培訓(xùn)過程中更加深刻了作為招商服務(wù)型企業(yè)在今后服務(wù)工作中更應(yīng)該做到禮貌接待、微笑服務(wù)、耐心溝通、及時化解矛盾，把“一切以客戶為中心，精準服務(wù)一切客戶”的服務(wù)理念貫穿始終，全力推進服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)態(tài)度“零投訴”的“五零”服務(wù)目標。
