嘉定工業(yè)區(qū)電商分會(huì)組織法規(guī)培訓(xùn)活動(dòng)
嘉定工業(yè)區(qū)電商分會(huì)依托國(guó)家電子商務(wù)示范基地工作指導(dǎo)站，于10月20日舉辦了電商企業(yè)法規(guī)培訓(xùn)?；顒?dòng)邀請(qǐng)了工商嘉定分局消?？?、葉城工商所、消保委出席，京東、國(guó)美、新蛋、百度等6家電商企業(yè)客服負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員參加。
培訓(xùn)會(huì)上，工商部門首先通報(bào)了今年三季度電商企業(yè)的投訴情況，分析了近期投訴變化的趨勢(shì)。其次，結(jié)合實(shí)際案例，解讀了新消法關(guān)于“7天無(wú)理由退貨”、“舉證責(zé)任倒置”等社會(huì)關(guān)注的突出問(wèn)題。工商分局消?？浦赋觯涸谛滦蝿?shì)下，電商企業(yè)要加強(qiáng)售后服務(wù)，積極配合工商部門做好12345市民熱線工作，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，妥善處理矛盾和糾紛。電商企業(yè)介紹了各自動(dòng)態(tài)，交流了在“四維一體”工作模式下處理投訴的相關(guān)心得，對(duì)遇到的相關(guān)法律法規(guī)問(wèn)題向工商部門進(jìn)行了咨詢。
會(huì)后，電商企業(yè)紛紛表示“四維一體”的工作模式效果很好，處理投訴效率得到了很大提高。下階段，工商指導(dǎo)站將繼續(xù)圍繞新模式，進(jìn)一步理順機(jī)制，加強(qiáng)多方溝通，做好網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)工作。
